ОТЧЕТ 

Национального банка Кыргызской Республики по итогам рассмотрения  

писем, заявлений и жалоб граждан за I полугодие 2025 года  

В целях обеспечения приема, регистрации и рассмотрения обращений и жалоб граждан в Национальном банке Кыргызской Республики (далее – Национальный банк) областных управлениях и Представительстве Национального банка в Баткенской области на постоянной основе функционируют общественные приемные. Деятельность общественной приемной направлена на предоставление населению информации и консультаций по всем вопросам, входящим в компетенцию Национального банка, а также работу с письменными и устными обращениями граждан.  

Работа с письменными обращениями 

Всего за I полугодие 2025 года в общественную приемную Национального банка поступило более 980 письменных обращений, в том числе в областные управления 249.  

На все обращения своевременно были направлены ответы заявителям. Обращения граждан затрагивали следующие вопросы: 

- продление сроков погашения кредитов, неплатежеспособность заемщиков по кредитам, снижение процентных ставок по кредитам в коммерческих банках и микрофинансовых организациях, жалобы на действия коммерческих банков и микрофинансовых организаций; 

- условия получения денежных средств, направленных через системы денежных переводов; 

- предоставление сведений об учетных курсах иностранных валют по отношению к кыргызскому сому и учетной ставке рефинансирования;  

- прием граждан руководством Национального банка; 

- предоставление материальной помощи;  

- запрос информации и прочие вопросы. 

Работа с устными обращениями 

За I полугодие 2025 года в адрес Национального банка поступило  

2 175 устных обращений. Телефонные звонки граждан были связаны в основном с просьбой предоставить оперативную информацию по деятельности Национального банка:  

- о курсах иностранных валют;  

- о предоставлении сведений по учетной ставке и учетным курсам иностранных валют, установленным Национальным банком; 

- о наличии иностранной валюты в коммерческих банках и обменных бюро;  

- о предоставлении сведений, публикуемых Национальным банком в своих официальных изданиях;  

- о предоставлении консультаций по использованию сведений разделов официального интернет-сайта Национального банка;     

- о работе платежных систем;     

- о приобретении коллекционных монет;     

- о приобретении и продаже золотых мерных слитков;     

- о порядке обмена ветхих банкнот и др.    

Согласно законодательству Кыргызской Республики, Национальный банк не имеет права давать прямые или косвенные рекомендации гражданам по выбору услуг того или иного коммерческого банка. Национальный банк предлагает гражданам обращаться непосредственно в коммерческие банки или микрофинансовые организации для самостоятельного получения подробной информации об условиях и возможности получения кредитов. При выборе коммерческих банков Национальный банк рекомендует использовать финансовую отчетность коммерческих банков и информацию о выполнении экономических нормативов, размещаемые коммерческими банками в СМИ на ежеквартальной основе, а также публикации в СМИ.  

Список коммерческих банков и реестр микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность на территории Кыргызской Республики, размещен на официальном интернет-сайте Национального банка по адресу www.nbkr.kg в разделе «Функции банка» (в подразделах «Банковская система» и «Небанковские финансовые организации») на государственном, официальном и английском языках.  

Кроме того, в целях повышения финансовой грамотности населения на главной странице официального интернет-сайта Национального банка постоянно обновляется информация для потребителей финансовых услуг, включающая сведения по процентным ставкам, депозитам и кредитам коммерческих банков и небанковских финансово-кредитных организаций, выдержки из нормативных правовых актов Национального банка, регулирующих деятельность финансово-кредитных организаций по предоставлению платежных услуг, памятку вкладчика и заемщика, а также другие полезные данные. 

Работа с электронными обращениями (по каналу WhatsApp, через мессенжеры Facebook, Instagram)  

За I полугодие 2025 года в адрес Национального банка поступило 1 214 электронных обращений граждан, которые были связаны в основном с просьбой предоставить оперативную информацию относительно:     

- валютного рынка и наличия иностранной валюты;    

- денежных переводов;    

- качества обслуживания клиентов в коммерческих банках;    

- работы платежных систем;     

- приобретения коллекционных монет;     

- приобретения и продажи золотых мерных слитков;     

- порядка обмена ветхих банкнот;     

- коммерческих банков, предоставляющих услуги по кредитованию, в том числе ипотечному; 

- запросов информации и прочие вопросы.     

Информация по работе с обращениями граждан с 01.01.2025 г. по 30.06.2025 г.: