Вниманию потребителей финансовых услуг! 

В случае возникновения у потребителей финансовых услуг (далее – потребитель) каких-либо вопросов относительно банковского обслуживания финансово-кредитными организациями (далее – ФКО) потребителю необходимо обратиться в ФКО.  

Обращение (жалоба) в ФКО подается в письменном виде или по другим каналам связи (по почте, электронным каналам связи). В обращении (жалобе) необходимо указать ФИО потребителя, адрес и номера телефонов, суть обращения, в случае необходимости могут быть приложены документы, подтверждающие доводы потребителя. 

Ответ на обращение (жалобу) потребителя должен быть подписан руководителем ФКО (филиала) и должен содержать четкое обоснование относительно удовлетворения (полного или частичного) или отказа в удовлетворении обращения.  

Если потребитель не согласен или не получил исчерпывающего ответа от ФКО, то потребитель может обратится в Национальный банк Кыргызской Республики. 

Национальный банк проводит постоянную работу по рассмотрению обращений граждан.  

Потребители финансовых услуг могут обратиться в Национальный банк или в его областные управления с заявлением или жалобой на действия ФКО, в том числе по электронной почте, адреса которых указаны ниже. 

При направлении обращения на электронную почту заявителю следует в обязательном порядке указать фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес проживания и изложить суть обращения. 

По возможности к электронному обращению необходимо приложить копии электронных документов, адреса в сети интернет, в которых размещены электронные файлы (электронные документы, фото- и видеоматериалы). 

Для получения необходимой оперативной информации/консультации по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг граждане могут обращаться по телефонам указанным ниже, а также телефону общественной приемной Национального банка 996 312 61 04 86.