Постановление Правления Национального банка 

Кыргызской Республики  

от 8 июня 2017 г.  

№ 2017-П-17\23-7-(НПА) 

О внесении изменений и дополнений в постановление Правления  

Национального банка Кыргызской Республики «Об утверждении Положения  

«О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года № 35/10 

В соответствии со статьями 7 и 43 Закона Кыргызской Республики «О Национальном банке Кыргызской Республики» Правление Национального банка Кыргызской Республики постановляет: 

1. Внести изменения и дополнения в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики «Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года № 35/10 (прилагаются). 

2. Настоящее постановление вступает в силу с 22 июня 2017 года. 

3. Юридическому управлению: 

- опубликовать настоящее постановление на официальном сайте Национального банка Кыргызской Республики; 

- после официального опубликования направить настоящее постановление в Министерство юстиции Кыргызской Республики для внесения в Государственный реестр нормативных правовых актов Кыргызской Республики. 

4. Управлению инспектирования довести настоящее постановление до сведения соответствующих структурных подразделений, областных управлений и представительства Национального банка Кыргызской Республики в Баткенской области, коммерческих банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов, ОЮЛ «Союз банков Кыргызстана» и Ассоциации МФО. 

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на члена Правления Национального банка Кыргызской Республики Джусупова Т.Дж. 

Председатель Т. Абдыгулов  

Приложение 

к постановлению Правления 

Национального банка 

Кыргызской Республики 

от 8 июня 2017 года  

№ 2017-П-17\23-7-(НПА) 

Изменения и дополнения в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики «Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей»  

от 24 июня 2015 года №35/10 

Внести в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики«Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года №35/10 следующие изменения и дополнения:  

в Положении о минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей, утвержденном вышеуказанным постановлением: 

-по всему тексту Положения и Приложений к нему аббревиатуру «ФКУ» заменить аббревиатурой «ФКО»; 

- пункт 1 изложить в следующей редакции:  

«1. Настоящее Положение разработано в целях защиты прав и законных интересов потребителей и устанавливает минимальные требования к деятельности банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов и иных финансово-кредитных организаций, лицензируемых и регулируемых Национальным банком (далее - ФКО), по предоставлению финансовых услуг и рассмотрению обращений потребителей данных услуг, а также определяет компетенцию и порядок взаимодействия Национального банка с ФКО в сфере защиты прав потребителей.»; 

- пункт 2 признать утратившим силу. 

-подпункт 5 пункта 3 изложить в следующей редакции:  

«5) обращение - устная или письменная жалоба и заявление (спор) потребителя в ФКО, содержащее сообщения о нарушении и/или восстановлении его прав, о нарушении требований нормативных правовых актов, а также сообщения по поводу финансовых услуг, в том числе об изменении условий договора.»; 

-в пункте 10: 

слова «условиях, улучшающих положение потребителей,» исключить; 

слова «тридцать календарных» заменить словами «десять рабочих»; 

- в пункте 11 первое предложение изложить в следующей редакции:  

«Договоры, заключаемые с клиентами, должны соответствовать банковскому и иному законодательству Кыргызской Республики. Договоры, заключаемые с клиентами в соответствии с исламскими принципами банковского дела и финансирования, должны соответствовать также и стандартам Шариата.»; 

-в пункте 15: 

подпункт 8 изложить в следующей редакции: 

«8) полную стоимость кредита, в абсолютном значении, показывая в отдельности основную сумму кредита, проценты, комиссионные сборы и другие платежи, связанные с заключением и исполнением договора.»; 

-в пункте 21: 

в подпункте 1 после слов «декларируемых (публикуемых)» дополнить словами «номинальной и эффективной»; 

в подпункте 4 после слова «разъяснены» дополнить словами «под роспись»; 

подпункт 6 изложить в следующей редакции:  

«6) кредитный договор должен предусматривать право на безвозмездной основе отказаться от получения кредита в период после заключения договора и до момента получения заемщиком денежных средств;  

договор лизинга должен предусматривать право лизингополучателя на безвозмездной основе отказаться от получения лизинга (предмета лизинга) в период после заключения договора лизинга и до момента осуществления банком первого платежа (в том числе авансового) в оплату за предмет лизинга, приобретаемый для лизингополучателя.»; 

в подпункте 10 после слова «изменять» дополнить словами «или дополнять»; 

дополнить подпунктом 11 следующего содержания: 

«11) залоговое недвижимое имущество в виде жилых помещений реализуется исключительно через публичные торги, если в процессе обращения взыскания на предмет залога соглашением сторон не будет предусмотрен иной способ реализации;»; 

-пункт 42 изложить в следующей редакции: 

«42. Письменные обращения потребителей, поступившие в ФКО должны быть рассмотрены в срок не позднее тридцати календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде. Документы по результатам рассмотренных жалоб и заявлений (споров) клиентов должны храниться в установленном порядке не менее трех лет.»; 

- в Приложении 1 к Положению: 

в преамбуле Листка ключевых данных о потенциальном кредите слово «учреждений» заменить словом «организаций»; 

в строке первой таблицы слова «финансово-кредитного учреждения» заменить словами «финансово-кредитной организации».